Havayolu firmalarının bilet iptali politikaları, tüketicilerin tepkisini çekiyor. Uçak biletini iptal etmek isteyen yolcular, yüksek “iptal” ve “hizmet” bedelleriyle karşılaşıyor. Görece ucuz fiyatlarıyla tercih edilen bir havayolu şirketinde, 16 bin TL tutarındaki iki biletin iptali sırasında vatandaştan yaklaşık 7 bin TL kesinti yapıldığı ortaya çıktı.
İptal Ücreti ve Hizmet Bedeli Şaşırttı
Sözcü’nün haberine göre, 16 bin TL değerindeki iki uçuş biletini iptal etmek isteyen bir yolcu, 3.754 TL iptal ücreti ödemek zorunda kaldı. Ancak iptal işlemi onaylandığında bu tutara ek olarak 3.324 TL “hizmet bedeli” eklendi. Böylece toplam kesinti yaklaşık 7 bin TL’ye ulaştı.
Uçuş tarihine bir ay varken ve biletin alınmasının üzerinden yalnızca altı gün geçmişken, tüketiciye sadece 9 bin TL iade edildi.
Tüketici Derneklerinden Düzenleme Çağrısı
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Genel Başkanı Aziz Koçal, uygulamanın “haksız zenginleşmeye yol açtığını” belirterek düzenleme yapılması gerektiğini vurguladı:
“Tüketiciye, belirli bir süre önceden iptal ettiğinde makul bir iade hakkı tanınmalı. Bu tutarlar vatandaşın zararına bir tablo oluşturuyor.”
Tüketici Birliği Federasyonu (TBF) Başkanı Mehmet Bülent Deniz ise firmaların fiyat politikalarını eleştirerek,
“Bilet fiyatını ucuz gösterip, iptal veya ek hizmetlerde fahiş bedeller talep etmek etik değil.”ifadelerini kullandı.
