Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü Bilal Ekşi, 2025 Müşteri Memnuniyeti Araştırması sonuçlarına ilişkin verileri kamuoyuyla paylaştı. Ekşi, yaptığı açıklamada Net Tavsiye Skoru’nun (NPS) geçen yıla kıyasla 10 puan artarak 51 seviyesine yükseldiğini duyurdu.
Sosyal medya hesabı üzerinden değerlendirmelerde bulunan Ekşi, kabin ekibine yönelik genel memnuniyet oranının yüzde 91’e ulaştığını belirterek, elde edilen sonuçların THY’nin hizmet kalitesindeki istikrarlı yükselişi ortaya koyduğunu ifade etti.
Türk Hava Yolları’nın kalite, konfor ve emniyeti temel alan hizmet anlayışıyla yolcularına değer sunmaya devam ettiğini vurgulayan Ekşi, müşteri memnuniyetindeki artışın bu yaklaşımın doğal bir sonucu olduğunu kaydetti.
THY’nin, yolcu deneyimini merkeze alan uygulamalarla küresel havacılık sektöründeki rekabet gücünü artırmayı sürdürdüğü belirtildi.
