Singapur Havayolları’na (Singapore Airlines – SIA) ait İstanbul–Singapur seferi, yaşanan teknik arıza nedeniyle üç kez ertelendi ve toplamda 38 saat gecikmeyle gerçekleştirildi. Olay, yolcular arasında tepkilere yol açarken, havayolu şirketinden gecikmeye ilişkin resmi açıklama geldi.
Aslen SQ391 sefer sayısıyla 12 Aralık Cuma günü saat 13.15’te İstanbul’dan kalkması planlanan uçak, kalkış hazırlıkları sırasında kanatçıklarda (flap) tespit edilen teknik sorun nedeniyle pistten geri döndü. İlk gecikme sırasında yolcuların yaklaşık iki saat boyunca uçakta bekletildiği öğrenildi.
Yolculardan Rose adlı bir yolcu, yaşanan süreci Instagram paylaşımlarıyla belgeledi. AsiaOne’a konuşan Singapur Havayolları sözcüsü, uçakta bulunan 229 yolcunun, mühendisler sorunu gidermeye çalışırken uçaktan indirilmediğini; yolculara yiyecek ve içecek servisi yapıldığını belirtti. Sözcü, bu uygulamanın olası hızlı kalkışı kolaylaştırmak amacıyla tercih edildiğini ifade etti.
Ancak teknik sorunun giderilmesi için yedek parça ve ilave süreye ihtiyaç duyulması nedeniyle uçuş nihayetinde ertelendi. Havayolu şirketi, gecikme süresince tüm yolculara otel konaklaması ve yemek kuponu sağlandığını, ayrıca bağlantılı uçuşları olan yolcular için yeniden rezervasyon desteği verildiğini açıkladı.
Uçuş daha sonra SQ9391 sefer numarasıyla yeniden planlandı ve 14 Aralık’ta saat 03.00’te İstanbul’dan kalktı. Uçak, aynı gün 19.14’te Singapur’a ulaştı.
Singapur Havayolları’ndan yapılan açıklamada, “Müşterilerimizin ve mürettebatımızın güvenliği her zaman en büyük önceliğimizdir” ifadelerine yer verildi.
Yolcudan Eleştiri: “İletişim Daha Açık Olabilirdi”
44 yaşındaki Rose, ailesiyle İstanbul’da geçirdiği bir haftalık tatilin ardından Singapur’a dönmek üzere seyahat ettiğini ve uçuşu tek başına gerçekleştirdiğini söyledi. Havayolu tarafından sağlanan tazminat ve konaklamayı yeterli bulduğunu belirten Rose, özellikle yolcuların uçaktan indirildiği anlarda ve yeni talimatlar beklenirken yaşanan belirsizliğe dikkat çekti.
Rose, otelde kurulan SIA bilgi masası aracılığıyla güncellemelerin oda kapılarına bırakılan notlar ve otel televizyon ekranları üzerinden paylaşıldığını aktararak, iletişimin daha şeffaf olabileceğini dile getirdi. Gecikme nedeniyle 13 Aralık’ta katılmayı planladığı bir düğünü kaçırdığını belirten yolcu, “Eve sağ salim dönmenin daha önemli olduğunu kendime hatırlattım” ifadelerini kullandı.
