İsrail bağlamında yaşanan Körfez krizi, ABD’nin de devreye girmesiyle yoğunlaşırken kuzeyde Rusya-Ukrayna savaşı sürüyor. Havacılık sektörü ve özellikle havalimanları bu gelişmelerden doğrudan etkilenirken, havalimanı paydaşları da krizin etkisini yaşıyor.
Dünya genelinde durum böyleyken İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı ve Plaza Premium Group yükselişini sürdürüyor. Ben de geçtiğimiz günlerde Aviationext’in yeni projesi ‘Terminal Modu’ çekimleri için havalimanındaydı. Havalimanı iç hatlarda bulunan Plaza Premium Lounge Anadolu’da çekimleri gerçekleştirdim. İlk konuğum ise ev sahibi PPG Türkiye & Macaristan Ülke Genel Müdürü Emel Yasemin Akçay oldu.
Çok keyifli bir sohbet gerçekleştirildim ve şirket operasyonlarıyla ilgili önemli notlara ve gelecek planlarına şahit oldum.
Emel Yasemin Akçay’ın sorularıma verdiği cevaplar şöyle:
Havacılık sektörüne nasıl başladınız?
“Üniversiteden itibaren turizm sektörünün içindeyim. Üniversitede okuduğum bölüm de Turizm Otel Yöneticiliği idi. Mezun olduktan sonra turizm alanlarında bir çok hizmet verdim. 2005 yılında TAV ailesi ile tanıştım. Böylelikle havacılık alanında kariyerim başladı. Çok uzun yıllar TAV ailesinde çeşitli rollerde görev aldım. 2005’te TAV’a dahil olduğumda Atatürk Havalimanı vardı. Ankara Esenboğa Havalimanı yapım aşamasındaydı. İstanbul için ihale yenileme durumu vardı. TAV da küçüktü ben daha da küçüktüm. Beraber bir 16 yıl yol aldık. TAV büyüdü onla beraber ben de büyüdüm ve sorumluluklarım, alanlarım büyüdü. Bugün Plaza Premium Group’tayım. 21 yıldır havacılık sektörüne emek sarf ediyorum diyebilirim.
Plaza Premium Group’a geçişiniz nasıl oldu?
Plaza Premium Group Hong Kong merkezli bir firma. Sektörden zaten bildiğimiz bir firmaydı. TAV İşletme Hizmetleri’nde görev alırken zaten Plaza Premium Group’u yakından takip ediyorduk. 2020 yılında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı ile Plaza Premium Group arasındaki iş birliği ile birlikte burada bir oluşum söz konusu olmuş. O noktada benim bilgi birikimim ve deneyimlerimden faydalanmak üzere bir teklif aldım ve 2020 Aralık itibarıyla bugün artık beşinci yılımı dolduracağım burada, altıncı yılıma gireceğim. Plaza Premium Ailesinin bir ferdiyim diyebilirim.
Plaza Premium Group dünya genelinde nasıl bir konumda?
Çok iyi bir konumda. 1998 yılında Hong Kong’ta iki tane lounge’la yaşamına başlayan bir aile şirketi aslında Plaza Premium Group. İlk etapta Asya’da büyüme eğilimini göstermiş, daha sonra özellikle pandemi döneminde bütün turizmin, havacılığın, trafiğin durduğu dönemde fırsat olarak görüp büyüme adımları atmış. Diğer coğrafyalarda, Avrupa, Orta Doğu, ABD gibi diğer lokasyonlarda da operasyonlarını genişletmiş bir firma. Bana ne yapıyoruz? Diye sorduğunuzda havalimanındaki misafirleri en iyi seyahate nasıl hazırlarıza konsantre olan kafa yoran bir şirket diyebiliriz. Ana iş alanımız, varoluştaki businesımız lounge işletmeciliği. Lounge’u bugün sadece kendimize sadece lounge işletmeciliği olarak tariflemiyoruz. Birçok alanda hizmet veriyoruz. Yolcunun havalimanında geçirdiği vakte konsantre olunca lounge sadece bunlardan bir parçası. Yolcunun evden çıktığından itibaren bir akış söz konusu. Biz de bu her akışa ayrı ayrı konsantre oluyoruz. Bugün airport otel konseptlerimiz var, restoran konseptlerimiz var, kişiye özel asistanlık hizmetlerimiz var. Biz buna ALLWAYS Meet & Greet hizmeti diyoruz. Sabiha Gökçen Havalimanı’nda da bu hizmeti veriyoruz. Hızlı geçiş operasyonlarımız var. Araba yıkamadan tutunda aklınıza gelebilecek havalimanı sadakat programı yönetimine kadar. Birçok başlığı içinde barındıran kocaman bir aile haline geldik. Bugün 8 binden fazla çalışanı olan, 150’den fazla ülkede varlık gösteren, 600’den fazla havalimanında en az bir tane Plaza Premium etiketi bulabileceğiniz bir yapıya dönüştük. Bu bizim için çok gurur verici anlatırken heyecanlanıyorum. Durmakta bilmiyoruz. Önümüzdeki dönemlerde bunu genişletmek, daha büyük bir yapıya dönüştürmek, sadece yolcu sayısı olarak değil hizmet başlıkları olarakta çeşitlendirmek gayretleri içerisindeyiz.
“Bu Seneyi 1 Milyon 200 Bin Yolcu Üzerinde Kapatma Sinyalimiz Var”
İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı çatısı altında varlık göstermek, buradaki yolculara dokunuyor olmaktan dolayı kendimizi çok şanslı hissediyoruz. Buradaki başarı Sabiha Gökçen Havalimanı’nın tüm paydaşlarının bir başarısı. Elbette birinci ve büyük pasta Sabiha Gökçen Havalimanı yönetiminindir. Havalimanı yolcu sayısı olarak çok önemli bir büyüme sergiliyor. Bu yılı 51 milyona tamamlamak gibi sinyaller alıyoruz. Bu havalimanı içerisinde çok heyecan verici. 2021’in ocak ayında hizmete başladığımızda iki tane dış hatlarda bir tane iç hatlarda hizmete başlamıştık. Şimdi üç tane dış hatlarda lounge’umuz oluyor. Hizmet yelpazemiz oldukça geniş. Geçen seneyi yolcu sayısı olarak 1 milyon 100 bine yakın bir yerde kapattık. Bu seneyi 1 milyon 200 binin üzerinde yolcuyla kapatma gibi bir sinyalimiz var. Kalan son iki aydaki performansı dikkate alarak. Bunun önümüzdeki yıllarda çok fazla büyüyeceğini düşünüyoruz çünkü Sabiha Gökçen Havalimanı’nda lounge sayımızı artırıyoruz. Hepsini teker teker yeniledik. Yeni çehrelerle, yenilenmiş haliyle misafirlerimize hizmet sunuyoruz. Çok yakında Plaza Premium First konseptimiz hayatımıza girecek. Misafirlerimize çok daha konforlu, daha alakart bir ikramın içinde olduğu onun inşa süreçlerinin içerisindeyiz. 2027’nin ilk çeyreğinde bunun deneyimiyle karşı karşıya kalacaksınız.
“Yüzde 65 Oranında Kadın Çalışanı Oranımız Var”
Havacılık sektöründe kadın eforu, kadın katkısı çok yüksek. Uçakta kadın pilot anonsunu duyunca hala heyecanlanıyoruz. Bunların çok sıradanlaştığı, heyecanlanmadığımız bolca uçakların içinde, mühendislik tarafında ya da güvelik gibi birçok alanda kadın eforunun artmasını temenni ederek başlamak isterim. Plaza Premium Group olarak cinsiyet ayrımcılığı yapmıyoruz elbette ama kadın sayımıza dikkat ediyoruz. Bugün kadrolarımıza baktığınızda ofis-idari ekibimiz İstanbul’da yüzde 50-50 diyebilirim. Genele vurduğumuzda yüzde 65 oranında kadın çalışanı oranımız var.
“Ali Bora İşbulan’ın Bende Emeği ve Katkısı Çoktur”
Bir tane isim söylemem yanlış olur. Bugün Emel Yasemin Akçay olarak bir başarı varsa ortada birlikte çalıştığım birçok yöneticinin bende bıraktığı izlerin çıktısıdır. O yüzden hepsine çok minnettarım. Bir ismi telaffuz etmeden geçmem haksızlık olur. Çok uzun yıllardır birlikte çalıştığımız Ali Bora İşbulan bugün Plaza Premium Group’un İcra Kurulu Başkan Yardımcısı kendisi aynı zamanda. TAV Havalimanları’nda da birlikte uzun yıllar çalışmıştık. Onun bende emeği, katkısı çoktur. Kendisinden esinlendiğim, kendisinin çalışma modelinden esinlendiğim birçok konu vardır. Ona özel teşekkürlerimi ayrıca iletmek isterim.”
