Fraport TAV Antalya Havalimanı’nın yapay zekâ destekli dijital asistanı Talya AI, Haziran 2024 ile Ağustos 2026 arasındaki dönemde 218 bin 690 kullanıcıya hizmet verdi. Havalimanının dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında 2024 yılında kullanıma sunulan sistem üzerinden aynı dönemde 908 bin 684 görüşme gerçekleştirilirken, toplam 454 bin 342 soru yanıtlandı.
Talya AI, yolcuların ihtiyaç duyduğu bilgilere farklı dijital kanallardan ve farklı dillerde erişebilmesini sağlıyor.
En fazla uçuş bilgileri soruldu
Paylaşılan kullanım verilerine göre Talya AI’a yöneltilen sorular arasında ilk sırayı uçuş bilgileri aldı.
Haziran 2024-Ağustos 2026 döneminde uçuş bilgileri hakkında 215 bin 648 soru yöneltildi. Bu rakam, yanıtlanan toplam soruların yaklaşık yüzde 47’sini oluşturdu.
Uçuş bilgilerini genel iletişim, terminal ve konum bilgileri, check-in ve uçağa biniş süreçleri, bagaj işlemleri, ulaşım, otopark, hava yolları, pasaport ve gümrük işlemleri ile yeme-içme hizmetleri takip etti.
7 gün 24 saat hizmet veriyor
Talya AI’a Antalya Havalimanı’nın web sitesi, mobil uygulaması ve sosyal medya kanalları üzerinden erişilebiliyor.
Haftanın 7 günü 24 saat destek sağlayan dijital asistan, Türkçe, İngilizce, Rusça ve Almanca başta olmak üzere farklı dillerde yolculara bilgi sunuyor.
Günde ortalama 272 kullanıcı
Talya AI, açıklanan dönemde günde ortalama 272 kullanıcıya hizmet verdi.
Dijital asistandan elde edilen kullanım verileri, yolcuların hangi konularda, hangi dönemlerde ve hangi dillerde daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduğunun belirlenmesine de katkı sağlıyor.
Fraport TAV Antalya Havalimanı, yolcu ve çalışan deneyimini geliştirmeye yönelik dijital dönüşüm çalışmalarını sürdüreceğini bildirdi.
