Havayolları ve havalimanları en yoğun dönemlerini yaşıyor. Havacılık sektöründe yüzler gülüyor havayolu ve havalimanı CEO’ları çalışanlarını ziyaret ederek tebrik ediyor.
Sektör paydaşları geçen sene yoğun sezonda yaşadıkları olumsuzlukları bu sene tekrarlamıyor. Operasyonlar bir hayli başarılı şekilde devam ediyor. Operasyonel sıkıntılar her ne kadar aza indirilse de yolcuların yapmış oldukları hatalar bazen operasyonun pozitifliğini düşürüyor. Bu hatalar bir yolcunun evinden başlayan hatalar zincirinin varış noktasına kadar sürmesiyle meydana geliyor. Aksi giden bir durum sonrası peş peşe gelen hatalar zinciri yolcunun seyahatini kabusa çevirdiği gibi havacılık paydaşlarının operasyonunu da olumsuz şekilde etkiliyor.
Bu hafta sizler için uçak seyahati öncesinde havalimanlarında en çok yapılan hatalardan bahsedeceğim. Yolcular hangi hataları yapıyormuş bir göz atalım…
Havalimanı-havayolu uygulaması olmadan uçmak
Havalimanları ve havayolları size en kolay telefonunuza indirdiğiniz resmi uygulamalarından ulaşabiliyor. Uçuşunuzdan önce tüm bilgiler size telefonunuza indirdiğiniz uygulamadan geliyor. Uçağınızın saat kaçta olduğu, hangi kapıdan kalkacağı, boarding saatiniz, iptal-gecikme detayları gibi bir çok bilgi aktarımı bu uygulamalardan size bildiriliyor. Ancak bazı yolcular bu uygulamaları indirmeden seyahate başlayınca tam bir çile çekiyor. Bu yolcular havalimanına girer girmez soru sormaya başlıyorlar. Kontuarım nerede? Havayolumu nasıl bulurum? Hangi kapıdan geçeceği? Uçağım ne zaman kalkacak? Gibi sorular silsilesinin ardı arkası bitmiyor. Bu durumda hem kendileri hata yapıyor hem de operasyonu olumsuz şekilde etkiliyorlar.
Online check-in yapmadan alana gelmek
Geçenlerde sadece check-in yapmak için bilet gişesine kadar uzanan kuyruğu görünce hayretler içinde kaldım. Hatta check-in kioskları bile vardı! Önceden çözülemeyecek bir sorununuz yoksa, online check-in yaparsanız rahat uçarsınız. Sadece biletin telefonunuza gönderilmesini sağlayın (SMS veya e-posta bağlantısı yoluyla) ve kontrol etmeniz gereken herhangi bir bagajınız yoksa, kontuarı atlayabilir ve doğrudan uçağınıza gidebilirsiniz. Bagajınız varsa, onu bırakmanız gerekecektir, bagajınızı da check-in kiosklarında kendiniz bırakın. Çok kısa sürüyor. 3 dakikanızı bile almıyor. Bilgilerinizi girip etiketinizi kendiniz yapıştırıyorsunuz. Kontuara gidip uzun kuyruklara giren ve yer hizmetleri çalışanlarına sürekli soru sorup meşgul eden yolcular operasyonun aksamasına ve diğer yolcuların uçağa geçişinin gecikmesine neden oluyor.
Yanınızda yiyecek getirmemek
İster ayaküstü yiyecek satan bir yerden ister oturarak yemek yenen bir restorandan alınsın, havalimanı yiyeceklerinin yüksek bir fiyat etiketine sahip olduğu artık bir sır değil. Özellikle ülkemizde bu durum bir hayli abartılı rakamlara tekabül ediyor. Yanınıza alacağınız el çantanıza her durumda atıştırabileceğiniz yiyecekler koymayı unutmayın. Özellikle içinde bulunduğumuz yoğun dönemde uçuşunuz ertelenebilir, uzun kuyruklarda bekleyebilir veya uçağa kaçırabilirsiniz. Bu durumları göze alarak size bekleme sürelerinde idare edecek yiyecek-içecek stoklaması yapmayı unutmayın.
Özel yolcu salonlarından kaçmak
Havalimanlarının yoğun olduğu zamanlarda özel yolcu salonları çok önemli bir alternatif haline geliyor. Gerçi son dönemlerde yaptığım uçuşlarda özel yolcu salonlarının kapasitesinin yetersiz kaldığı dikkatimden kaçmıyor. Çok fazla havayoluyla anlaşma yapılıyor ve özel salonlar bile dolup taşıyor. Her ne kadar fiyatlar yukarı da çekilse yolcular bu özel salonlara olan ilgisinden vazgeçmiyor. Bu kadar olumsuzluk saymama rağmen özel yolcu salonları bu dönemlerde daha çok önem kazanıyor. Özel yolcu salonu uygulamasını almadan uçmak da yapılan en bariz hatalardan biri.
Bagajınıza renkli etiket yapıştırmamak
Tatiliniz bitmiş, eve dönme vakti gelmiştir. Son iş olarak bagaj bandında valizinizi bekliyorsunuzdur. Tatiliniz yoğun geçti ve yorgunsanız bagajınızı bulmakta sıkıntı çekebilirsiniz. Farklı renklerde bagaj kullanmak istemeyen birisiyseniz, işiniz zorlaşır. Banda düşen yüzlerce bavulu uzun süre beklersiniz. “Aaaaa beninki geldi” zannedersiniz ama aynı renkte yüzlerce bagaj vardır. Bundan dolayı bagajınızın üstüne parlak renklerde etiket yapıştırın ve diğer bagajlara hem dokunmak hem de bu benim diye kaldırmak zorunda kalmazsınız.
İyi uçuşlar
