TAV Havalimanları tarafından işletilen Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Tiflis ve Üsküp havalimanları, Dünya Havalimanları Konseyi (ACI World) tarafından düzenlenen Havalimanı Hizmet Kalitesi (ASQ) Ödülleri kapsamında ödüle layık görüldü.
Yolcu değerlendirmelerine dayalı ödüller, 2 Eylül’de İstanbul’da düzenlenecek ACI Customer Experience Global Summit sırasında sahiplerine teslim edilecek.
Ankara ve İzmir Havalimanları Üstün Yolcu Deneyimiyle Öne Çıkıyor
Ankara Esenboğa Havalimanı, Avrupa’da 5–15 milyon yolcu kategorisinde “En İyi Giden Yolcu Deneyimi” ve “En Keyifli Havalimanı” ödüllerini aldı.
İzmir Adnan Menderes Havalimanı, aynı kategoride “En İyi Giden Yolcu Deneyimi”, “En Kolay Havalimanı Yolculuğu”, “En Keyifli Havalimanı” ve “En Temiz Havalimanı” ödüllerine layık görüldü.
Her iki havalimanı ayrıca, son 10 yılda birden fazla ASQ ödülü kazanarak “ACI World Director General’s Roll of Excellence” (Genel Direktör Mükemmellik Onur Listesi) listesine girdi.
Tiflis ve Üsküp Havalimanları da Ödüllerle Taçlandı
Tiflis Havalimanı, Avrupa’da 2–5 milyon yolcu kategorisinde “En İyi Giden Yolcu Deneyimi”, “En Adanmış Personele Sahip Havalimanı”, “En Kolay Havalimanı Yolculuğu”, “En Keyifli Havalimanı” ve “En Temiz Havalimanı” ödüllerini aldı.
Üsküp Havalimanı, Avrupa’da “En Kolay Havalimanı Yolculuğu” kategorisinde ödül kazanan havalimanları arasında yer aldı.
TAV Havalimanları’ndan Yolcu Deneyimine Vurgu
Serkan Kaptan, konuya ilişkin değerlendirmesinde, 8 ülkede işletilen 15 havalimanında yolcuların değişen ihtiyaç ve beklentilerini izlediklerini belirterek, “Geçen yıl havalimanlarımızda 113 milyon yolcuya hizmet verdik. Yolcu memnuniyeti tüm operasyonlarımızın merkezinde yer alıyor” dedi.
Kaptan ayrıca, Ankara Esenboğa ve İzmir Adnan Menderes’in sürekli olarak ödüllerle onur listesine girmesinden gurur duyduklarını ve TAV’ın havalimanı işletmeciliğinde küresel ölçekte tercih edilen bir marka olarak çalışmaya devam ettiğini vurguladı.
ASQ Ödüllerinin Küresel Önemi
ASQ – Havalimanı Hizmet Kalitesi Programı, yolcu anketlerine dayanarak dünya genelinde havalimanlarının müşteri deneyimi performansını ölçüyor. 2006’dan bu yana uygulanan program, 110’dan fazla ülkede 400’ün üzerinde havalimanını kapsıyor ve sektörün kalite standartlarını belirlemede kritik bir gösterge olarak kabul ediliyor.
