İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan örnek bir müşteri deneyimi hikayesi, uluslararası arenada ödülle taçlandı. Küçük bir yolcunun kaybettiği oyuncak kediyi telafi ederek takdir toplayan Kurumsal İletişim Uzmanı Barış Burak Demirayak, Malezya Havalimanları Holdings Berhad (MAHB) tarafından düzenlenen yarışmada “2025 Yılı En Başarılı İlk Temas Personeli” seçildi.
Ödül, 40 havalimanı arasında yapılan değerlendirme sonucunda sahibini buldu. Kuala Lumpur’daki Sama-Sama Hotel’de gerçekleşen törende, ödül Barış Burak Demirayak’a MAHB Yönetici Direktörü Dato Izani tarafından takdim edildi.
Yolculuğunu Kaybeden Oyuncak, Minik Kalbe Dokunan Hikayeye Dönüştü
Şubat ayında yaşanan olay, Demirayak’a bu anlamlı ödülü kazandırdı. Sabiha Gökçen Havalimanı’nda yolculuk eden küçük bir kız, en sevdiği oyuncak kedisini kaybetti. Durumu sosyal medya üzerinden paylaşan anneye yanıt, hızla Sabiha Gökçen SAW Care ekibinden geldi. Kayıp eşya alanında yapılan aramalarda oyuncak bulunamayınca, ekip minik yolcuyu mutlu edecek bir adım attı.
Kurumsal İletişim Uzmanı Barış Burak Demirayak öncülüğünde, benzeri bir oyuncak kedi temin edilerek özel bir notla birlikte küçük kızın adresine gönderildi. Notta, “Minik yolcumuz, en sevdiğin oyuncağının farklı bir yolculuğa çıktığını biliyoruz. Ama yepyeni bir dost senin için özenle seçildi! Umarız birlikte şahane maceralar yaşarsınız” ifadelerine yer verildi.
Annenin sosyal medya üzerinden yaptığı teşekkür paylaşımı, binlerce kullanıcı tarafından takdirle karşılandı.
İnsan Odaklı Hizmet Anlayışı Uluslararası Takdir Gördü
Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan yapılan açıklamada, müşteri memnuniyetini öncelik haline getiren insan odaklı yaklaşımın, havalimanı deneyimini şekillendirmede temel bir unsur olduğu vurgulandı. Açıklamada şu ifadelere yer verildi:
“Çalışma arkadaşımızın her geri bildirimi hassasiyetle ele aldığını gösteren bu takdire şayan davranışı, aynı zamanda Sabiha Gökçen’in kaliteli hizmet üretme, yüksek müşteri memnuniyeti sağlama ve havalimanımızı keyifli deneyimlerin adresi yapma taahhüdünün güçlü bir yansımasıdır. Bu sürdürülebilir hedefimize ulaşmak için büyük bir özveriyle çalışan tüm ekibimizi tebrik ediyoruz. İnanıyoruz ki, çalışanlarımız sayesinde her yolculuk özel bir anıya dönüşüyor.”
