Tüketici haklarını savunan dijital platform Flightright, 2025 yılına ait yeni havayolu güvenilirlik endeksini yayımladı. Avrupa’nın en büyük 20 havayolu şirketi, gecikme oranları, ödeme davranışı, müşteri memnuniyeti ve genel güvenilirlik kriterleriyle değerlendirildi. Rapor, havayolları arasındaki kalite farklarını çarpıcı şekilde ortaya koydu.
En Kötü Performans: Finnair, Vueling ve Ryanair
Flightright verilerine göre Finnair, 5 üzerinden yalnızca 2,48 yıldız alarak endeksin en alt sırasında yer aldı. Gecikme ve iptallerde sadece 1,5 yıldız alan Finnair, güvenilirlik açısından ciddi sorunlar yaşarken, tazminat ödeme süreçlerinde ise 3 yıldızla orta sıralarda kaldı. Vueling ve Ryanair, tazminat ödemelerinde yalnızca 2 yıldız alarak performans açısından Finnair’in de gerisinde kaldı.
Flightright uzmanı Feyza Türkön, sonuçlara ilişkin yaptığı değerlendirmede şu ifadeleri kullandı:
“Artık düşük maliyetli havayollarının mutlaka daha kötü olduğu genellemesini yapmak mümkün değil. Finnair gibi premium olarak konumlanan bir havayolu bile, Ryanair ve Vueling gibi düşük bütçeli şirketlerle aynı seviyede. Bu da bilet fiyatının tek başına kaliteyi belirlemediğini gösteriyor.”
Listenin Zirvesinde: Discover Airlines, Eurowings ve Iberia
2025 Endeksi’nde Discover Airlines, 3,33 yıldız ile listenin zirvesine yerleşti. Özellikle tazminat ödeme hızında 5 yıldız alarak yolcularına hızlı ve doğrudan destek sunduğu vurgulandı.
Eurowings (3,32 yıldız) ve Iberia (3,25 yıldız) da genel performansta üst sıralarda yer aldı. Iberia, gecikme ve iptaller açısından 4,5 yıldız ile dikkat çekerek güvenilirlikte öne çıktı.
Tazminat Süreçleri Hâlâ Zayıf Nokta
Raporda öne çıkan bir diğer unsur ise havayollarının tazminat ödeme konusundaki düşük performansı oldu. Türk Hava Yolları, Vueling ve Ryanair, tazminat ödemelerinde yalnızca 2 yıldız aldı. Lufthansa ve British Airways ise 3 yıldız ile orta sıralarda kaldı.
Flightright uzmanı Türkön, tazminat süreciyle ilgili şu uyarıyı yaptı:
“Geçen yıla kıyasla küçük iyileşmeler görülse de, yolcular hâlâ hak ettikleri tazminatlar için aylarca beklemek zorunda kalıyor. Gerçek bir güvenilirlikten söz etmek şu anda mümkün değil.”
