Dünya genelinde kaba ve kural tanımaz yolcular daima uçakta yaptıkları hal ve hareketlerle gündeme gelir. Ancak uçağa binmeden önce de birçok kural tanımaz, kaba ve görgü kurallarından uzak yolcularla karşılaşırız. Bu tarz yolcuları özellikle tecrübeli yolcuların ve uçuş saati daha uzun olan yolcuların tespit etmesi daha kolay olur. Bu yolcular yapmış oldukları kaba hareketlerle konforunuzun düşmesi gibi negatif durumlara sebep olurken, operasyonu icra eden görevli personel için de sorun teşkil eder.
Uçak yolculuğu evinizde yaptığınız rezervasyon ve seyahate hazırlanma sürecinizle başlar. Bu süreç zarfında evinize dönüp ikinci bir rezervasyon yaptığınız ana kadar devam eder. Bu uzun seyahatte yolculuğun birçok evresi bulunur. Bunlardan en önemlisi de uçağa biniş sürecinizdir. Yani boarding süreci dediğimiz durum.
Ben uçağa hangi sınıfta uçarsam uçayım en son binmeyi tercih ediyorum. Sona kalmanın bazı negatif durumları oluyor ama işim gereği oradaki süreci takip edip, çekim yapmam gerektiği için her uçuşumda bunu yaşıyorum.
Çünkü orada gözlem yapmam gerekiyor. Yolcu profili, yolcu davranışları, oradaki hareketlilik gibi bir çok durumu takip etmeyi seviyorum. Hal böyle olunca da boarding sırasındaki kaba davranışlara şahit oluyorum.
Bu davranışlar ülkeden ülkeye ve o ülkenin havacılıkta ne kadar gelişmişliğine bağlı olarak değişiklik gösterdiğini fark ediyorum. Küreselde havacılık kuralları aynı olsa bile bazen ülkelerin örf-adet kuralları havacılık kurallarının ve emniyetinin bile üzerine çıkabiliyor.
Bende buradan yola çıkarak sizler için uçağa binmeden önce yolcuların yaptığı en ağır kaba durumları gözlemlere dayanarak tespit etmeye çalıştım. Dünyada çok fazla havalimanına uçmuş bir gazeteci olarak bu hakkı kendimde görüyorum.
İşte o uçağa binişte bir daha görmek istemeyeceğiniz yolcu profilleri…
Öncelikli Yolcuya Saygısızlık Yapanlar
Engelli veya hasta yolcular havayollarında her zaman önceliklidir. Havayolu şirketleri bu yolcuların rahat ve endişesiz koşullarda seyahat etmesini sağlamak için özel programlar hazırlarlar. Bu yolcular boarding sürecinde uçağa ilk alınanalardır ve her daim onlar için özel geçiş alanı açılır. Ancak kapıya erken gelen yolcular bu yolcuların geçtiği noktadan geçmek isterler. Havacılık kurallarını bilmedikleri için onların özel bir durumu olduğunu fark etmezler. Bence en kaba yolcular bunlar.
Yer hizmetleri personeliyle kavga edenler
Atatürk Havalimanı muhabiri olduğum dönemlerde, yaklaşık 23 yıl… O gençlik dönemlerimde havalimanında haber kovalardık. Boarding’te yaşanan kavgalar ilk iki sırada yer alırdı. Geç kalkan uçakların boarding sırasında hep olay çıkardı. Yer hizmetleri personellerine hem sözlü hem de fiziki şiddet uygulanırdı. Yolculara uçağın geç kalkmasının, orada çalışan yer hizmetlerinin suçu olmadığını anlayamıyorlardı. Bu gün içinde sürekli yaşanan durumdu. Artık aştık ve fazla yaşamıyoruz. Eskiden normal karşılanan bu durum şu an yaşandığında kaba yolcular listesine giriyor ve havayolları tarafından çok ağır cezaları bulunuyor. Bu ceza bir daha o havayoluyla uçamamak. Kırmızı liste yani.
Ekonomi olup, business sırasından geçmeye çalışanlar
Yolcular boarding sırasında yoğunluk yaşamasın diye yer hizmetleri tarafından koltuk sırasına göre ayrıştırılırlar. Uçak yolcu kapasitesine göre numaralandırma sistemi kullanır. First ve business yolcular ayrı bir alandan uçağa binerler. Ekonomi bölümü ise örneğin 30-70 ön tarafta oturanlar, 70-200 ekonomi bölümünde oturanlar diye ayrıştırılır. Bu düzenleme uçak içinde yoğunluk yaşanmasın, yolcular rahatça otursun, uçakta zamanında kalksın diye yapılır. Ama yolcular bu operasyon mantığını bilmediği için ortalığı karıştırabilirler. Uçak biletine bakmadan yanlış sıraya girip operasyonu aksatan yolcular da kaba yolcu olarak bilinir. Ekonomi uçup business sırasından uçağa girmeye çalışan yolcu da benim gözümde bir daha uçuşumda görmek istemeyeceğim kategoride yer alır.
Uçağı gelmediği halde körüğe koşanlar
Uçak, operasyonunu karşı rotada tamamlayamamıştır. Başka bir meydanda yaşanan sorun, dönüş yolunda diğer bir meydana yansımıştır. Ancak uçağını bekleyen yolcu bu durumdan habersizdir. Yolcu sabırsız ve evine bir an önce dönmek istiyor veya gideceği yerde zamanının kaybolmaması için sabırsızca kapıda bekliyordur. İşte o an kaos başlar. Uçağı daha meydana gelmemiş yolcu yer hizmetlerini zora sokar. Kapıyı neden açmadıklarıyla ilgili sorularla ekipleri bunaltır. Bu yolcular da diğer tecrübeli yolcular tarafından kolayca fark edilir ve boarding’in kaba yolcuları olarak karşımıza çıkar.
Hazırlıksız olan yolcular
Yolcular uçağa biniş süresi başlayıp, kapı açılmadan sıraya geçerler ve uzun kuyruklar oluştururlar. Bu uzun kuyrukların hızlı akması ise operasyonel bir başarı olarak görülür. Yer hizmetleri ekipleri yolcuları zamanında uçağa almak için sistemli bir şekilde çalışır. Ancak sırada uzun süre beklediği halde tam kapıya gelindiğinde çantasından kimlik, pasaport ve bilet gibi gerekli uçuş dokümanlarını çıkarmaya çalışanlar tepki görür. Bazıları ise yanında istenen evrakları almadığını kapıda fark eder ve uçamaz. Bu yolcular diğer yolcular tarafından kaba yolcu olarak tabir edilir. Bu yolcu profili de uçuş öncesi bir daha görmek istemeyeceğiniz yolcular arasında yer alır.
Uçuşunuz öncesi hızlı akan kuyruklar ve kaliteli yolcularla uçmanızı dilerim.
İyi uçuşlar…
