İstanbul, 25 Mart 2026 – Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü Bilal Ekşi, havayolu şirketinin gerçekleştirdiği yolcu memnuniyeti araştırmasının sonuçlarını ve Net Tavsiye Skoru (NPS) verilerini kamuoyuyla paylaştı. Araştırmaya toplam 102.150 yolcu katıldı ve şirketin hizmet kalitesi ile genel memnuniyet parametrelerinde kayda değer artışlar gözlemlendi.
Genel Yolcu Memnuniyeti Yüzde 87’ye Ulaştı
Araştırma sonuçlarına göre, THY’nin genel yolcu memnuniyet oranı yüzde 87, kabin ekibi memnuniyet oranı ise yüzde 91 seviyesine yükseldi.
Net Tavsiye Skoru (NPS) Artışı Devam Ediyor
THY’nin hizmet kalitesini ölçen en önemli kriterlerden biri olan NPS skorlarında da istikrarlı bir yükseliş yaşandı:
- 2023: 37
- 2024: 39
- 2025: 49
- 2026 Şubat: 52
THY yetkilileri, yolcu memnuniyetindeki bu artışın, şirketin müşteri odaklı yaklaşımının ve kaliteli hizmet anlayışının bir göstergesi olduğunu belirtti.
