Türk Hava Yolları (THY), her ay düzenli olarak gerçekleştirdiği misafir memnuniyeti anketinin Eylül ayı sonuçlarını açıkladı. Ankete 122 bin yolcu katılırken, sonuçlar şirketin müşteri memnuniyetinde önemli bir ilerleme kaydettiğini gösterdi.
THY’nin paylaştığı verilere göre, 2024 yılına kıyasla Net Tavsiye Skoru (NPS) 10 puan artış gösterdi. Yolcu memnuniyetindeki bu yükseliş, şirketin hizmet kalitesini sürekli geliştirmeye yönelik stratejilerinin olumlu sonuçlarını yansıttı.
THY Genel Müdürü Bilal Ekşi, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, Eylül ayı sonuçlarına göre;
- Genel memnuniyet oranının yüzde 87,
- Kabin ekibi memnuniyetinin yüzde 91,
- İkram memnuniyetinin ise yüzde 83 olduğunu duyurdu.
THY yönetimi, elde edilen sonuçların yolcu deneyimini sürekli iyileştirmeye yönelik yatırımların ve eğitim programlarının bir sonucu olduğunu vurguladı. Şirket yetkilileri, “Misafirlerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizin gelişiminde en değerli yol göstericimizdir” ifadelerini kullandı.
Türk Hava Yolları, müşteri memnuniyetine dayalı bu performansla birlikte, 2025 yılı stratejik hedefleri arasında yer alan “dünyanın en çok tavsiye edilen havayolu olma” vizyonuna bir adım daha yaklaştı.