Avrupa Birliği (AB), hava yolcularına yönelik hakları modernize eden uzun süredir beklenen reform paketini onayladı. Brüksel’de toplanan AB Ulaştırma Bakanları, uçuş iptalleri, gecikmeler ve tazminat süreçleri gibi birçok alanda yolcu lehine güncellemeler içeren düzenlemelere yeşil ışık yaktı. Ancak, kabin bagajının ücretlendirilmesi konusundaki düzenleme özellikle tüketici örgütlerinin tepkisini çekti.
Küçük Çanta Ücretsiz, Diğer Kabin Bagajları Ücretli Olabilecek
Yeni yönetmeliğe göre, yolcular koltuk altına sığabilecek küçük bir el çantasını ücretsiz taşıma hakkına sahip olacak. Ancak kabin üst bölmelerine yerleştirilen daha büyük el bagajları artık ücrete tabi olabilecek. Bu madde Almanya, Portekiz, Slovenya ve İspanya’nın itirazına rağmen kabul edildi.
Gecikme ve İptalde Tazminat Kuralları Netleşti
Yeni düzenlemelerle birlikte, havayolları gecikme ya da iptal durumunda yolcuları en kısa sürede alternatif bir ulaşım aracına yönlendirmek zorunda kalacak.
-
Eğer üç saat içinde yönlendirme sağlanamazsa, yolcular kendi alternatif ulaşımını organize edip bilet bedelinin %400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek.
-
AB içi kısa mesafeli uçuşlarda 4 saati aşan gecikmeler için 300 euro,
-
Uzun mesafeli uçuşlarda 6 saati aşan gecikmeler için 500 euro tazminat ödenecek.
Havayollarına Bilgilendirme ve Şeffaflık Yükümlülüğü
Yeni kurallara göre havayolları:
-
Bilet alım anından itibaren yolcuyu açık şekilde bilgilendirmek,
-
Gecikme durumunda yiyecek, içecek ve konaklama sağlamak,
-
Şikâyetleri en geç 14 gün içinde yanıtlamak zorunda olacak.
Ayrıca yolcuların taleplerini iletme süresi 6 ayla sınırlandırıldı.
Tüketici Örgütlerinden Tepki: “Temel Haklar Geriye Gidiyor”
Avrupa Tüketici Örgütü (BEUC), el bagajına getirilen ücretlendirmeye sert tepki gösterdi.
BEUC Genel Direktörü Agustín Reyna, “Kağıt üzerinde bazı haklar geliştirildi. Ancak iki ila dört saatlik gecikmelerde artık tazminat alınamayacak olması, yolcular açısından geriye gidiş,” dedi.
Reyna ayrıca, “El bagajı yolcu taşımacılığının temel bir unsurudur. Ancak bu düzenleme, **Avrupa Adalet Divanı’nın kararlarına aykırı şekilde el bagajının ücretlendirilmesini meşrulaştırıyor,” diye konuştu.
ABD’de Durum: Ek Ücretler Havayollarına Milyarlarca Dolar Kazandırıyor
BBC’ye göre yalnızca ABD’de, havayolu şirketleri 2023’te check-in bagaj ücretlerinden 7 milyar dolar, 2024’te ise 7,27 milyar dolar gelir elde etti.
Bu alandaki en dikkat çeken şirketler:
-
American Airlines: Check-in bagajı ücretlendirmesini başlatan ilk ABD havayolu.
-
Southwest Airlines: Önceden ücretsiz hizmet veren şirket, artık bagajdan ücret alıyor.
-
Air Canada: Kabin bagajını öne çıkarmak için check-in bagaj ücretine geçiş yaptı.
-
Ryanair: Avrupa’da kabin bagajını ilk ücretlendiren firma; küçük el çantası hariç tüm kabin bagajları için en az 6 sterlin ücret talep ediyor.